Что делать если почта потеряла посылку

Преимущества: альтернативы нет, имеется и хорошие сотрудники

Недостатки: весьма долго идут письма и посылки, постоянные очереди

Этим летом наша Почта Россия меня совсем взбесила, и я решила начать с ней бороться. По большому счету, побродив по Айреку, я осознала, что посылки у нас идут долго, а это неправильно. В случае если посылка идет более месяца из зарубежа – это нарушение, а вдруг мы о нем не заявляем, Почта считает, что мы всем довольны, и ее статистика не портится. А когда мы начинаем функционировать, жаловаться, статистика портится, ее нужно исправлять, вот и начинает почта работать.

Итак, мой отзыв для тех, у кого имеется трек-номер. Не жалейте на него денег, поскольку в случае если Ваша посылка застрянет где-то на долгое время и Вы это докажете, то деньги за доставку Вам вернут частично или полностью, и без того Вы хотя бы понимаете, где Ваша посылка. Просто в других государствах сам трек-номер имеется подтверждение того, что посылка была выслана.А у нас все бумажки и бумажки. Как говорится, без бумажки ты букашка.

Значит, в случае если Ваша посылка идет продолжительнее 30 дней, мы начинаем функционировать. Сперва нужно запросить у отправителя чек либо инвойс.

Позже скачиваемзаявление с сайта Почты России и заполняем его. Но тут нужно учесть один момент: кроме того в случае если Ваша посылка где-то застряла, нужно отметить: Отправление не получено. в противном случае Вашу посылку никто искать не будет. Ну а так заявление там простое, все интуитивно ясно. Заполняем один экземпляр, забираем распечатку инвойса/чека, не забываем про паспорт и идем на почту. Там должны заполнить отрывной талон и дать его Вам. Вы ожидаете звонка в течение 14 дней, в случае если Вам не позвонили, звоните сами. Мне номера написали на обратной стороне талона. Вот они:495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

Потом мы составляем претензию в документе Word на компе. По такому примеру:

ФГУП Почта России

Ваш тел. +7___________

«___»__________ 2013 г. я воспользовалась услугами ФГУП Почта России по пересылке международных заказных отправлений, ___________________________. Посылка послана из почтового отделение по адресу: ___________________. Цена отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла «___»__________ 2013 г.

Услуги не были оказаны полностью (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ находится в Москве и до сих пор мне не доставлена. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений [ссылка]. В частности статус отправления на сегодня:

Что делать если почта потеряла посылку

(Прикладываем скрин статуса)

Мне причинены следующие убытки: Цена отправки _________________, цена посылки______________________

Вследствие этого, требую в установленный законом срок: ответить на мою претензию, выплатить мне компенсацию, разыскать и вручить мне мою посылку.

С уважением ______________

«___»__________ 2013 г.

Данный документ мы распечатываем, ставим свою подпись и также несем на почту. Один экземпляр отдаем, один оставляем себе. Ответом на него Вам должно прийти заказное письмо в почтовый ящик. Мне заявили, что в течение 5 рабочих дней, но в инете пишут, что до в течение двух месяцев смогут ответить.

Но данный текст нам еще пригодится, копируем его и отправляем по email Почты России (масло масленное): [ссылка] – тут они стабильно отвечают, но лишь по понедельникам, ну по крайней мере мне лишь по понедельникам.

Еще пишем сюда — [ссылка] — это Департамент претензионной работы по интернациональному почтовому обмену

Кроме этого данный же текст отправляем в приемную почты России. это весьма долго и муторно, не получается с первого раза фактически ни при каких обстоятельствах.

Сейчас рассмотрим подробнее. Все способы я находила в интернете, исходя из этого будет тут большое количество бланков, примеров, букв, и я не на 100% уникальна.

Что делать если почта потеряла посылку

1.В случае если Ваша посылка застряла по окончании экспорта. (Именно поэтому методу моя посылка дошла от импорта до меня всего за 3 дня. ))

Данный метод я отыскала у одного мужчины на форуме, он этим методом пользуется неизменно, и он ему оказывает помощь, как было написано. Все посылки приходят быстро. Как я написала, действует он так неизменно, независимо, застряла ли посылка на импорте либо нет, а сходу, как импортнулась, то пишет заявление в роскомнадзор. В случае если задержка вправду была – признают свою ошибку, если не было задержки – то так и пишут.

Итак, составляем жалобу :

29.08.2013 года из Китая мне, ФИО, было послано интернациональное почтовое отправление (потом – МПО) номер RB537095668CN

Что делать если почта потеряла посылку

11.09.2013 г. отправление RB537095668CN покинуло территорию Китая и направлено на территорию РФ.

По состоянию на 19.09.2013 г. отправление RB537095668CN соответствующими структурными подразделениями ФГУП Почта России НЕ зарегистрировано на территории РФ.

По состоянию на 19.09.2013 г. отправление RB537095668CN мне НЕ вручено.

В розыске МПО RB537095668CN я НЕ нуждаюсь.

Принимая к сведенью факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО RB537095668CN осуществляемыми ФГУП Почта России, исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений россиян,

1. Установить фактическую (настоящую) дату прибытия международного почтового отправления RB537095668CN на территорию РФ.

2. Истребовать у ФГУП Почта России и направить в мой адрес копию транспортной накладной, показывающей время и дату фактического (настоящего) прибытия МПО RB537095668CN на территорию РФ.

3. Дать данные о подразделении ФГУП Почта России и важного лица осуществившего прием международного отправления RB537095668CN на территории РФ.

4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (либо) должностное лицо ФГУП Почта России важное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО RB537095668CN.

5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес:………..; в срок до 19.10.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 закона РФ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений россиян.

Они обязаны ответить. Кстати, при отправке данной формы на сайте там будет код обращения. кроме этого он высылается на почту, так вот, имеете возможность его записать и звонить в Роскомнадзор и задавать вопросы, как продвигается решение Вашей неприятности.

2. В случае если посылка застряла на таможне. Для того чтобы у меня не было ни при каких обстоятельствах, все мои посылки проходят таможню за 5 мин., а так по закону они смогут держать посылку лишь 24 часа, в случае если нет никаких неприятностей.

Мой заказной пакет из (показываете страну-отправитель) с трекинг-номером RT111222333HK (показываете ваш трекинг-номер), уже более … рабочих дней не передается Почте России

(Тут лучше указать даты с какое по какое)

Прошу вас разъяснить ситуацию и растолковать, из-за чего с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. И дать мне данные о месте нахождения моего отправления.

Какие конкретно действия я должен предпринять, дабы данный вопрос был решен?

3. В случае если посылка пропала по окончании того, как вышла с таможни . то тут окажет помощь лишь делать то, что я написала в начале.

Кроме этого пишем жалобу в Федеральная служба защиты прав потребителей и министерство связи. Пишем или в свободной форме. Возможно взять текст из претензий выше. Так как в том направлении я писала в начале, то я свою обстановку, в обязательном порядке нужно показывать трек. Но не просите их искать посылку, это не в их компетенции, они просто забросят Ваше заявление.

Я это все делала, это лишь выглядит страшно. Благодаря методу из пункта 1 на данный момент у меня быстро движется посылка, все другое также вот-вот у меня в руках будет. Я искала всю эту инфу, дабы отыскать свою потеряшку, она уже 92 дня гуляет у меня где-то, все еще в ходе.

Moya prelest. само собой разумеется, ищите жалобу в отзыве под номером 1 и пишите!

какой нужный отзыв! благодарю! а вы не понимаете что делать, в случае если посылка из китая без трек номера не взята. заказа был сделан 11 октября, и до сих пор о посылке нет вестей. Мне думается она на почте у нас валется где-то, возможно им позвонить попросить отыскать мою посылку либо это без толку делать?

mmmka. прошло еще через чур мало времени, дабы переживать.
Официально они имеют полное право не искать Вашу посылку, но в случае если у Вас на почте работают хорошие люди, то за шоколадку они смогут поискать, я думаю, в то время, когда народу мало будет. Но без трек-номера Вы сделать также ничего не имеете возможность, остается лишь ожидать, сохраняет надежду и верить.

благодарю громадное за ваш Весьма нужный отзыв. Воспользуюсь вашим советом прямо на данный момент, у меня 3 посылки утрачены. Пишется, что вылетело в страну назначения, но в России так и не появляется уже больше месяца.

E-tabor. у меня такая же обстановка. Висит посылка на экпорте и все, ничего ее не двигает. Попытайтесь еще написать на те две почты в начале отзыва послать вот таковой текст еще:

Посылка RB975197337CN согласно данным отправител­я вебмагазина и сайту [ссылка] находится на территории­ Российской­ Федерации. Данное международ­ное отправлени­е RB975197337CN было выслано в Российской Федерации из Китая 12 ноября2013 года. Но ваша работа до сих пор (более 20 дней) не регистриру­ет ее на территории­ РФ и тем самым нарушает контрольны­е сроки пересылки международ­ных отправлени­й. Прошу принять незамедлит­ельные меры по соблюдению­ контрольны­х сроков доставки международ­ных отправлени­й, и предостави­ть мне данные­ о фактическо­м нахождении­ данного почтового отправлени­я. Письменная­ копия данной жалобы направлена­ кроме этого в Департамен­т претензион­ной работы ГЦМПП,
С уважением ФИО.

Кроме этого женщина выше рекомендовала сайт [ссылка]. я пока там не писала, завтра планирую. Вот Вам ссылочки
[ссылка]

Крайне полезно! В закладки!

Кусочек позитива . громадное пребольшое благодарю, что нервничаете за нас, послала жалобу в роскомнадзор. НО не знаю, окажет помощь ли, одна посылка в статусе «вылетело в страну назначения», и вдобавок две в статусе «транзит в аэропорту» какого-либо китайского города и уже полтора месяца так. Что дадите совет?

E-tabor. роскомнадзор может и оказать помощь, они обожают на Почту наезжать, был бы предлог. Я читала, что на данный момент у большинства посылки, посланные в первых числах Ноября, лежат в нашем аэропорту. Причем с середины-конца ноября уже все нормально, вот таковой вот провал. Для посылки, которая уже в Российской Федерации возможно делать все (так как больше дня она лететь не имеет возможности, в случае если лишь не через Бразилию, но на той почте посылку бы уже отметили,так что исключаем данный вариант, и остается то, что посылка в нашем аэропорту лежит-ждёт), что имеется в перечне, не считая таможни, я думаю. Посылка в том направлении еще не поступила. В случае если станете подавать заявление на розыск посылки, то запросите у продавца бланк/форму CN08, она международняя, он должен осознать. Или сами отыщите в гугле и скиньте ему. Я, возможно, в случае если время будет, дополню отзыв на неделе.

По поводу других посылок я рекомендую не переживать, китайцы начали с треками халтурить, не всегда пробивают их. У меня на данный момент посылка с купальниками идет, начала отслеживаться она лишь с импорта. Попытайтесь попросить отправителя подать на розыск, это довольно часто оказывает помощь. Но т.к. как я понимаю, статуса «экспорт» либо «импорт» еще нет, наша почта тут вряд ли окажет помощь(

Кстати, вы прошли регистрацию на сайте [ссылка].

На [ссылка] пройти регистрацию нереально.
Роскомнадзор отправил на эл.почту официальное письмо-отписку, что обратились не по адресу. Единственное что смогут сделать, типо дадут пинка по большому счету всей «почте России» для ускорения всех МПО.

e-tabor. они отписки и будут слать, пока китайцы не будут помогать и присылать необходимые документы, а им это делать лень. Ну либо другие инет-магазины.
В неспециализированном-то, неприятность еще в том, что лично у меня в Китае посылки не трекаются по англ либо русски, и исходя из этого на Почте России посылка не трекается. Хоть как-то выручает меня. Там нужно копировать китайские знаки и через переводчик их читать.

Отписки, хоть и отписки, но значительно чаще они вправду оказывают помощь переместить посылку, но, к сожалению, не всегда.

По большому счету, одна посылка до меня дошла за 17 дней из Китая, трэк начался с импорта, вторая на 10 сутки уже таможню прошла, но это почта Гонконга.
А одна посылка уже более месяца не трекается по окончании экспорта, и ничего ее не толкает.( Вот бы ее до НГ взять.
Удачи с Вашими посылками.

Кусочек позитива. трек, по которому отправляла запрос в ФТС, начал дальше отслеживаться. УРА-А-А-А.
Благодарю вас огромное! Век, как говорится, живи — век обучайся!

e-tabor. одна из моих посылок также сейчас трекнулась:)
Поздравляю Вас! Надеюсь, посылка совсем скоро будет у Вас и будет лишь радовать!

круто! вы просто умничка!

Нужный отзыв) У меня посылка пропала в России по окончании того, как покинула сортировочный центр и без того и не дошла до моего города, не смотря на то, что по срокам уже дней 8 как должна быть у меня на руках. Как думаете, её возможно похитили? Имеется ли шанс вернуть её либо деньги. Тем более, не все продавцы согласятся выслать чек( Они их хранят по большому счету разве. Просто обидно, столько посылок еще идет, каковые не отменить ( с Алиекспресса). В случае если так красть будут. Не знаю уже, что и делать, в первый раз такое случилось. Больше не буду в интернете ничего заказывать(

Как продвигаются Ваши дела с посылкой? 8 дней — не срок для ПР. А так, имели возможность и похитить, но у меня из 30-40 посылок, реально похитили лишь одну, тьфу-тьфу-тьфу. Чеки они не хранят, им их не выдают, они сами в экселе печатают эти инвойсы. Если Вы заказывали с Али, то просите у продавца деньги обратно, или товар послать еще раз, или открывайте спор. Да, это не совсем честно, поскольку китаец не виноват в доставке, но По другому деньги взять весьма сложно будет. Я в большинстве случаев поступаю так, и в случае если посылка все-таки дошла, то присылаю деньги продавцу обратно.

Что делать если почта потеряла посылку

Еще я бы «подолбила» почту бумажками и претензиями (в случае если делать выводы по отзыву, то это все до пункта 1 включительно).

Не следует так категорично относится, воровство происходит весьма редко. В случае если следить за сроками на Али, то Вы сможете вернуть свои деньги посредством спора. Время от времени в интернете весьма сильная экономия получается.

Пришла посылка, да и красть там нечего было особенно. Так дабы претензиями почту закидать, нужен чек, а у китайцев нет его. Инвойс вряд ли сойдет за подтверждение. Так что в случае если заказ с Али, то таковой метод пролетает. Я лишь начала готовить претензии, посылка пришла) Говорила с онлайн-консультантом на сайте Почты России. Там мне также дали совет написать заявление на розыск. Обратилась к продавцу — все сведенья выслал, ну за исключением квитанции. Мне жалко с продавца потребовать, раз он не виноват — разве он вернет деньги? По большому счету взбесил сам факт, что лишь В России сам трек-код не есть доказательством. Видно же, что посылка была и где она застряла.

Your_Nightmare. им квитанции не выдают, у китайцев сам трек-номер — подтверждение посланной посылки. А инвойс для заявления на розыск у меня на почте прошел, но выбить с ним компенсацию от ПР нереально — это да.
Мне также жалко, исходя из этого в случае если приходит мне две единицы товара, я оплачиваю ему на Пэйпал. Но такое только один раз было, поскольку просто не доходит. Вроде и мелочные вещи, а из сортировочного центра вышли, а в мой пункт выдачи не дошли А позже Вам выдают просто бумажку с извинениями. И все.

Здравствуйте!)
Для начала, огромное благодарю за совет: именно искала, что делать, в случае если посылка застряла на экспорте.
Появился вопрос: из-за чего в запросе на роскомнадзор написано «в розыске не нуждаюсь»?
А в чем тогда нуждаюсь?) Мне уж весьма хочется взять таки свою посылочку- до сих пор ни разу ничего аналогичного не было.

Девочки,помогите мне.куда мне обратится с жалобой на почту.посылка висит на сортировке уже более 10 дней.посылка в России,но дальше не идет.как их,ПЧ вынудить работать?

Весьма нужный отзыв, жалобу накатала, буду ожидать ответа. Моя посылка 16 дней висит на экспорте(( самая недешевая, что самое обидное.

Девочки. простите за продолжительный ответ, уведомления категорически не приходят на почту. Надеюсь, все Ваши неприятности уже разрешились!

redmadness. по причине того, что розыск посылки не в компетенции Роскомнадзора, Вы им пишите чтобы они дали пинка ПЧ для ускорения работы, грубо говоря А вдруг написать им, чтоб Роскомнадзор искал посылку, они просто удалят заявку, поскольку они этим не занимаются.

алисандра. я бы сперва накатала жалобы на электронные ящики Но данный текст нам еще пригодится, копируем его и отправляем по email Почты России (масло масленное): [ссылка] – тут они стабильно отвечают, но лишь по понедельникам, ну по крайней мере мне лишь по понедельникам.

Еще пишем сюда — [ссылка] — это Департамент претензионной работы по интернациональному почтовому обмену

Кроме этого данный же текст отправляем в приемную почты России, это весьма долго и муторно, не получается с первого раза фактически ни при каких обстоятельствах. и в Роскомнадзор. И вдобавок сходите на почту и потребуйте, дабы взглянули у себя посылку, поскольку по окончании сортировки в большинстве случаев постоянно идёт место вручения. В случае если скажут, что искать не будутт, пишите в жалобную книгу. Если не нашли, потребуйте у них заявление на поиск, его скрин имеется в отзыве и заполняете его прям на месте.

Марина_82. 16 дней — не таковой большой срок. Удачи Вам!

Благодарю, весьма полезная информация.

Ekaterina993. рада, что отзыв нужен!

Моя посылка тронулась! Кстати, на сайте таможня ру никто не отвечает. Я отыскала другой форум, где оказывают помощь разыскивать посылки. Вот ссылка: [ссылка] Затяжной-экспорт-посылок-из-Китая.12/page-68

У меня вот две безтрековые американские повисли где-то, прошло два месяца со дня отправки. В местном отделении их нет, возможно куда-то написать при таких условиях?

cat04. в случае если имеется хотя бы заграничный трек-номер, то возможно позвонить на горячую телефонную линию, время от времени там смогут посоветовать русский трек-номер. Тут Вы уже сами сможете разглядеть, где застряла посылка.
В случае если номера по большому счету нет никакого, то остается лишь ожидать, к сожалению. Для статистики могу заявить, что мои посылки также на данный момент идут долго. Все связывают это с новогодними праздниками.

Благодарю, подожду еще мало, позже буду звонить и в ИМ писать